常見問題 · 購物流程與服務答疑

RELX悅刻電子煙線上專賣店常見問題解答

為了讓您在購物時更加順暢安心，我們整理了消費者最常詢問的商品、配送、付款與防偽問題。若下方未解答您的疑問，歡迎隨時透過專屬 LINE 客服與我們聯繫。

Q1 下單後多久可以收到商品？當日出貨的截單時間是什麼時候？
本站所有商品皆為台灣在地現貨。每日下午 15:00 前完成下單之訂單，保證當天安排寄出；15:00 後之訂單於次工作日發貨。包裹寄出後一般約 2 至 3 個工作天送達您指定的 7-11 門市。
Q2 提供哪些付款與配送方式？可以使用全家取貨嗎？
本站物流採專一高效模式，僅支援全台 7-11 門市貨到付款服務，買家前往 7-11 驗收包裹後再付款，安全有保障。請注意，本站暫不支援全家（FamilyMart）或其他超商配送。
Q3 包裹外觀看得出來裡面裝什麼嗎？會不會洩漏隱私？
請完全放心！本站所有商品出貨時均採用全程素面無印專用外紙箱密封包裝，外觀與單據上絕不會顯示任何與電子煙、主機或煙彈相關的敏感字樣，完整保護您的個人隱私。
Q4 商品保證是 RELX 悅刻原廠正品嗎？該如何進行真偽查證？
本站嚴格把關品質，保證上架商品皆為原廠正品。每盒商品外包裝均貼有官方防偽雷射標籤，您可前往本站「防偽驗證指南」頁面，依照指引刮開防偽碼並連結至 RELX 官方驗證系統進行線上真偽查詢。
Q5 收到商品後如果發現有新品瑕疵該如何處理？
請於前往 7-11 取件後 3 日內開箱檢查，若發現有非人為因素之新品瑕疵或故障，請保留完整外盒與商品，並立即透過本站專屬的 LINE 客服提供開箱影片或照片，我們將優先為您辦理新品更換或售後處理。